রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

ld44-তে আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, কোন শর্তে আমাদের পরিষেবা পরিচালিত হয় — সব এক জায়গায় পাবেন। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজ অঞ্চলের বিধি জেনে নেওয়া জরুরি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারকুকি ব্যবস্থাপনাযোগাযোগ পথ
ld44 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
সহায়তা মাধ্যম

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগের উপায়

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করবে। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ — মোবাইল থেকেও ব্যবহার করতে পারবেন। ইমেইলেও বিস্তারিত জানাতে পারেন, বিশেষ করে তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের জন্য। আমাদের দল বাংলায় উত্তর দেয়, তাই ভাষাগত কোনো সমস্যা হবে না।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠায় নিচের কোণায় চ্যাট বুদ্বুদে ক্লিক করুন। মোবাইলেও কাজ করে, bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত সমস্যাসহ যেকোনো আইনি প্রশ্ন তুলতে পারেন এখানে।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা শর্তাবলির ব্যাখ্যা চাইলে ইমেইল করুন। বিস্তারিত লিখে পাঠালে দল দ্রুত উত্তর দিতে পারে। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও Rocket বা Nagad ওয়ালেট নম্বর উল্লেখ করুন।
সচরাচর জিজ্ঞাসা বিভাগ বেশিরভাগ আইনি প্রশ্নের উত্তর নিচে দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্ট যাচাই, তথ্য সংরক্ষণ, কুকি নীতি — এসব নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আগে এই অংশটা দেখে নিন, হয়তো সরাসরি উত্তর পেয়ে যাবেন।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

ld44-তে প্রতিটি অ্যাকাউন্টের পেছনে একটা সুরক্ষা কাঠামো কাজ করে। আমরা ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ন্যূনতম রাখি এবং যা সংগ্রহ করি তা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যেই ব্যবহার হয়। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র যেখানে আমাদের নীতি স্পষ্ট।

তথ্য সংগ্রহ সীমিত

শুধু অ্যাকাউন্ট চালু রাখা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — ফোন নম্বর, ওয়ালেট আইডি এবং লেনদেন ইতিহাস। bKash বা Nagad পিন আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনি ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে প্রবেশ নিয়ন্ত্রিত। আপনার Rocket বা Nagad নম্বরে কোড আসে, সেটা ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢোকা যায় না। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। বন্ধ করার অনুরোধ পেলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার ফোন নম্বর, ওয়ালেট বা নাম আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে জানান। যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়। bKash থেকে Nagad-এ ওয়ালেট বদলাতে চাইলেও একই প্রক্রিয়া।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আইনি আদেশ ছাড়া আপনার তথ্য কাউকে দেওয়া হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু তথ্য দরকার ততটুকুই যায়।

আইনি বিষয়ে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি ও তথ্য-সম্পর্কিত প্রশ্নগুলো সাজানো হয়েছে। এগুলো পড়লে অ্যাকাউন্ট, শর্তাবলি ও আপনার অধিকার নিয়ে একটা পরিষ্কার ছবি পাবেন। তবুও কিছু অস্পষ্ট থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আপনার ফোন নম্বর, ওয়ালেট আইডি (bKash, Nagad বা Rocket), লেনদেন ইতিহাস এবং সেশন সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করা হয়। ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না, এগুলো শুধু আপনার ডিভাইসে থাকে।

আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া না। লেনদেন প্রক্রিয়ায় শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — যতটুকু সেই নির্দিষ্ট লেনদেন সম্পন্ন করতে লাগে, তার বেশি না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। বকেয়া উত্তোলন থাকলে সেটা আগে সম্পন্ন করতে হবে, তারপর বন্ধ প্রক্রিয়া শুরু হয়।

সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইন ধরে রাখা কঠিন হবে, প্রতিবার নতুন করে OTP দিয়ে ঢুকতে হতে পারে। তবে সাইটের মূল কাজ চালু থাকবে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট কুকি বেছে মুছতে পারেন।

নীতিমালায় গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে বা অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি বিভাগে জানানো হয়। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে সময় দেওয়া হবে পড়ে নেওয়ার জন্য।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না — আপনার নিজ এলাকার বিধিবিধান জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা অবস্থায় পুরো ইতিহাস দেখতে পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হয় আইনি কারণে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং কী পরিবর্তন চান তা জানান — নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট আইডি। OTP যাচাইয়ের পর আপডেট সম্পন্ন হয়। bKash থেকে Nagad-এ ওয়ালেট পরিবর্তনও এভাবেই হয়।

হ্যাঁ, ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। যাচাইয়ের পর আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সরিয়ে ফেলি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে লেনদেন আইডি দিয়ে জানান। আমাদের দল ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে যাচাই করে সমাধান দেবে।